Manejo de Clientes difíciles

El curso describe, de manera deductiva "top-down", conocer al cliente así como contextualizar la calidad, el servicio y cómo tratar un cliente difícil. Además, conocer una queja puede ser una oportunidad de crecimiento.

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Creado por Experiencia Digital > Última actualización Wed, 13-Apr-2022 Spanish
Incluye:
  • 00:20:38 Horas Videos bajo demanda
  • 10 Lecciones
  • Acceso en móvil y tv
  • Acceso de por vida completo
  • Certificado Automático

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¿Qué voy a aprender?
  • Aprenderás el tipo de clientes, perfiles e importancia
  • Aprenderás sobre el servicio y calidad, qué errores y horrores del servicio incluyen y reglas para atender clientes insatisfechos
  • Aprenderás porqué se quejan, porqué no se quejan los clientes y los beneficios e impactos de las quejas de clientes

Plan de estudios para este curso
10 Lecciones 00:20:38 Horas
¿Quién es el cliente? - Respuestas del caso
3 Lecciones 00:07:57 Horas
  • Tipos de clientes 00:03:00
  • Valor percibido por el cliente 00:03:00
  • Importancia del cliente y sus roles 00:01:57
  • Tipos de atención al servicio: momentos de la verdad 00:02:03
  • Errores y horrores del servicio 00:02:12
  • ¿Cómo tratar a un cliente difícil? 00:01:46
  • ¿Por qué se quejan los clientes? 00:01:50
  • ¿Por qué no se quejan los clientes? 00:01:54
  • Beneficios e impactos de las quejas para las empresas 00:01:54
  • Conversemos 00:01:02
Requisitos
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Descripción

En este curso, el magíster José Medina enseñará sobre el cliente y sus tipos. Además, brindará distintas estrategias de mejora continua. Finalmente, podrás aprender cómo manejar y realizar estrategias frente a un cliente difícil.

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Sobre el instructor
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José Alexis Medina Delgado

- 15 años de experiencia laboral en el área de Servicio al cliente 

- Experiencia en gestión de proveedores, mejora continua y atención de reclamos y requerimientos 

- Actualmente cuenta con publicaciones de artículos en una revista digital "La voz Revista Internacional"

- Asesor de "Kestudio"

- Experiencia como docente en la Escuela de Negocios de Rímac Seguros 

Preguntas Frecuentes
¿Tengo acceso ilimitado a las clases?
¡Si! Luego de que realices la compra del curso vas a poder acceder a las clases cuando quieras y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Experiencia Digital para siempre.
El curso es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes desarrollarlo a tu propio ritmo!
Al culminar cada contenido del curso deberás darle chek a cada capsula y realizar el examen o trabajo final que el profesor dejo para ti. Finalmente, se te emite la certificación para que lo descargues desde tu cuenta.
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