La importancia del Customer Experience

El curso muestra la importancia de cambiar el mindset de la experiencia al cliente, así como de todas las áreas que se encuentran involucradas en este journey del cliente junto a su distinto impacto que ofrece cada uno.

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Creado por Experiencia Digital > Última actualización Thu, 07-Apr-2022 Spanish
Incluye:
  • 00:13:50 Horas Videos bajo demanda
  • 12 Lecciones
  • Acceso en móvil y tv
  • Acceso de por vida completo
  • Certificado Automático

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¿Qué voy a aprender?
  • Aprenderás a diferenciar la experiencia al cliente del servicio al cliente
  • Aprenderás dónde debe nace la CX y la ubicación dentro de la organización
  • Aprenderás la importancia de la CV para la organización
  • Aprenderás estrategias de implementación

Plan de estudios para este curso
12 Lecciones 00:13:50 Horas
¿Qué es Customer Experience ?
4 Lecciones 00:04:57 Horas
  • ¿Qué es el Customer Experience? 00:01:00
  • Definamos experiencia al cliente 00:01:06
  • ¿Dónde la ubicamos? 00:01:29
  • ¿Dónde debe nacer? 00:01:22
  • ¿Por qué es importante la experiencia al cliente? 00:01:30
  • ¿Cuál es el mejor escenario? 00:01:02
  • Estrategias para la implementación 00:01:13
  • Conociendo el mapa de la experiencia al cliente o Coustomer Journey Map 00:03:02
  • Conclusiones 00:01:36
  • Conversemos 00:00:30
  • Material de apoyo
  • Examen 00:00:00
Requisitos
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Descripción

En este curso, el magíster Elio Chávez hablará de la importancia de la experiencia. Además, enseñará distintas estrategias para implementarlo en tu ámbito laboral. Finalmente, explicará en saber diferenciar la experiencia con el servicio al cliente. 

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Sobre el instructor
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Elio Giancarlo Chávez Pachas

- Ingeniero Industrial de la UPC    

- Máster internacional en Gerencia y Administración en la Escuela de Postgrado de la UPC y la escuela de organización industrial de España 

- Estudios adicionales en finanzas corporativas y metodologías ágiles 

- Más de 14 años en el sector financiero, operaciones, comercial y desarrollo de productos

- Socio Fundador de QuickPay y Startup el cual viene a revolucionar el mercado y el tiempo de las personas 

 

Preguntas Frecuentes
¿Tengo acceso ilimitado a las clases?
¡Si! Luego de que realices la compra del curso vas a poder acceder a las clases cuando quieras y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Experiencia Digital para siempre.
El curso es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes desarrollarlo a tu propio ritmo!
Al culminar cada contenido del curso deberás darle chek a cada capsula y realizar el examen o trabajo final que el profesor dejo para ti. Finalmente, se te emite la certificación para que lo descargues desde tu cuenta.
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