Gestiona y soluciona los PQRS de tus clientes

El sistema PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias) se considera una herramienta altamente conveniente para desarrollar protocolos que te ayuden a dar solución de forma ordenada a los inconvenientes que un cliente pueda tener con respecto a tus productos o servicios.

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Creado por Experiencia Digital > Última actualización Sun, 08-May-2022 Spanish
Incluye:
  • 00:19:19 Horas Videos bajo demanda
  • 10 Lecciones
  • Acceso en móvil y tv
  • Acceso de por vida completo
  • Certificado Automático

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¿Qué voy a aprender?
  • Aprenderás la definición de las PQRS
  • Cuáles son las expectativas de los clientes y beneficios de recibir los PQRS
  • Conoceremos las etapas de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Plan de estudios para este curso
10 Lecciones 00:19:19 Horas
Definición, intensiones y cómo se aplica
3 Lecciones 00:05:53 Horas
  • Definición de PQRS 00:01:54
  • La intención de las quejas: aprende a distinguir y priorizar 00:01:49
  • ¿Cómo se aplica el manejo de PQRS? 00:02:10
  • Pasos para ser asertivos 00:01:56
  • ¿Qué se espera de la empresa en la gestión de PQRS? 00:02:03
  • ¿Cómo sacarle beneficios a las quejas y reclamos? 00:02:10
  • Recepción 00:02:12
  • Análisis y acciones correctivas/preventivas 00:02:08
  • Respuesta 00:02:18
  • Conversemos 00:00:39
Requisitos
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Descripción

En este curso, el magíster José Medina, te enseñará la definición de los PQRS, los pasos a seguir, cuáles son las expectativas de los clientes y los beneficios de recibir los PQRS.

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Sobre el instructor
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José Alexis Medina Delgado

- 15 años de experiencia laboral en el área de Servicio al cliente 

- Experiencia en gestión de proveedores, mejora continua y atención de reclamos y requerimientos 

- Actualmente cuenta con publicaciones de artículos en una revista digital "La voz Revista Internacional"

- Asesor de "Kestudio"

- Experiencia como docente en la Escuela de Negocios de Rímac Seguros 

Preguntas Frecuentes
¿Tengo acceso ilimitado a las clases?
¡Si! Luego de que realices la compra del curso vas a poder acceder a las clases cuando quieras y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Experiencia Digital para siempre.
El curso es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes desarrollarlo a tu propio ritmo!
Al culminar cada contenido del curso deberás darle chek a cada capsula y realizar el examen o trabajo final que el profesor dejo para ti. Finalmente, se te emite la certificación para que lo descargues desde tu cuenta.
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