Estrategias innovadoras del servicio al cliente

Las estrategias de servicio al cliente ayudan a crear y reforzar una cultura de servicio. Una vez que se identifican tanto las necesidades como las expectativas del cliente y se mide su satisfacción, es hora de crear objetivos para alcanzar los niveles deseados y mantenerlos.

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Creado por Experiencia Digital > Última actualización Wed, 13-Apr-2022 Spanish
Incluye:
  • 00:13:08 Horas Videos bajo demanda
  • 10 Lecciones
  • Acceso en móvil y tv
  • Acceso de por vida completo
  • Certificado Automático

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¿Qué voy a aprender?
  • Aprenderás formas eficientes y efectivas para poder liderar un servicio de atención al cliente
  • Estrategias para implementar al servicio al cliente
  • Estrategias de fidelización
  • Herramientas para potenciar el servicio al cliente

Plan de estudios para este curso
10 Lecciones 00:13:08 Horas
Estrategia de servicio al cliente
3 Lecciones 00:03:41 Horas
  • ¿Qué es la atención al cliente? 00:00:57
  • Datos de la atención al cliente 00:01:30
  • ¿Qué hacen las estrategias de servicio al cliente? 00:01:14
  • ¿Cómo definir una estrategia de servicio al cliente? 00:01:45
  • Formar y preparar a los empleados 00:01:13
  • Recompensar y reconocer un buen servicio 00:01:06
  • Comunicación interna 00:01:14
  • Aprovecha el big data 00:01:48
  • Cuidar al equipo humano 00:01:51
  • Conversemos 00:00:30
Requisitos
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Descripción

En este curso, el licenciado Juan Quiñones enseñará distintas estrategias y herramientas para saber potenciar el servicio y la fidelización del cliente. 

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Sobre el instructor
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Juan Quiñones

- Licenciado en Ciencias de la Comunicación

-  Experiencia laboral en Interbank, Citibank, Transcom y Fortel 

- Actualmente Jefe de operaciones en en Servicios de Call Center Perú manejando un aproximado de 200 personas 

Preguntas Frecuentes
¿Tengo acceso ilimitado a las clases?
¡Si! Luego de que realices la compra del curso vas a poder acceder a las clases cuando quieras y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Experiencia Digital para siempre.
El curso es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes desarrollarlo a tu propio ritmo!
Al culminar cada contenido del curso deberás darle chek a cada capsula y realizar el examen o trabajo final que el profesor dejo para ti. Finalmente, se te emite la certificación para que lo descargues desde tu cuenta.
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