Métricas para el servicio al cliente

El curso está diseñado para brindarte herramientas de control, seguimiento y monitoreo respecto a la calidad de servicio al cliente que vienes ofreciendo en tu negocio, empresa o ámbito laboral. "Lo que no se mide se puede gestionar".

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Creado por Experiencia Digital > Última actualización Tue, 26-Apr-2022 Spanish
Incluye:
  • 00:15:27 Horas Videos bajo demanda
  • 10 Lecciones
  • Acceso en móvil y tv
  • Acceso de por vida completo
  • Certificado Automático

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¿Qué voy a aprender?
  • Aprenderás cuales son y cómo medir las principales métricas del servicio al cliente
  • Aprenderás los concepto básicos del servicio al cliente
  • Aprenderás a medir tu propio trabajo tanto como el de tu propio equipo

Plan de estudios para este curso
10 Lecciones 00:15:27 Horas
La clave para una experiencia positiva en servicio al cliente
3 Lecciones 00:03:34 Horas
  • La respuesta en realidad es simple 00:01:09
  • Experiencia del cliente exitosa 00:01:10
  • El cliente en primer lugar 00:01:15
  • Métricas de satisfacción al cliente 00:01:25
  • Tasa de retención al cliente 00:01:54
  • Nuevas conversaciones 00:01:52
  • Volumen de soporte total 00:02:19
  • Tasa de resolución 00:01:44
  • Tiempo de promedio de primera respuesta 00:02:07
  • Conversemos 00:00:32
Requisitos
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Descripción

En este curso, el administrador Rafael Iza te enseñará cuáles son y cómo medir las principales métricas que te encontrarás en la tarea del servicio al cliente.

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Sobre el instructor
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Rafael Iza

- Administrador de San Marcos 

- MBA en Dirección de Empresas    

- Especialización en Finanzas y Gestión de procesos

- Más de 12 años de experiencia en sectores como Banca, Retail y Finanzas

- Actualmente Gerente de operaciones y personas en "Promos Perú"


Preguntas Frecuentes
¿Tengo acceso ilimitado a las clases?
¡Si! Luego de que realices la compra del curso vas a poder acceder a las clases cuando quieras y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Experiencia Digital para siempre.
El curso es 100% en línea, con clases pregrabadas a las que tendrás acceso luego de la compra del curso. ¡Puedes desarrollarlo a tu propio ritmo!
Al culminar cada contenido del curso deberás darle chek a cada capsula y realizar el examen o trabajo final que el profesor dejo para ti. Finalmente, se te emite la certificación para que lo descargues desde tu cuenta.
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